ASSESSMENT

コールセンター感染症対策運用監査プログラム

 2020年5月1日制定された(同月24日改訂)、一般社団法人日本コールセンター協会作成『コールセンターにおける新型コロナウィルス感染症対策に関する指針』に対して、企業の運用実態と指針の適用度合を専門家の観点からスコア診断いたします。

 本プログラムは、認証機関等監修による監査プログラムではございません。感染症対策に関する指針に基づき独自に開発いたしましたアセスメントにて、コールセンターにおける感染症対策に対する課題もしくはリスクとなり得るポイントを抽出し、コールセンターの更なる最適な運用を促すことを目的としています。

 また本サービスは、株式会社イースマイル(代表取締役CEO齊藤勝)https://e-s2mile.com/と株式会社OPERAにて共同制作及び実施運営を行います。

 

プログラム内容

■「感染症対策に関する業界ガイドライン」(※)のスコア診断

ガイドラインに基づく全46項目、6つのカテゴリーを質問形式でスコア診断を行います
    
1.事業者に対する予防対策の徹底
2.事業者に対する適切な事業運営の奨励
3.事業者に対する従業員への適切な配慮と雇用維持の奨励
4.従業員に対する指導
5.一般消費者に対するコールセンターへの理解の促進
6.参考情報

※一般社団法人日本コールセンター協会『コールセンターにおける新型コロナウイルス感染症対策に関する指針』に基づきます。

​■スコア診断の流れ

​■アセスメント結果サンプル

​■導入のご相談・お問い合わせ

​本サービスにつきまして導入のご相談及びお問い合わせは、下記フォームよりご連絡お待ちしております。必要事項をご入力の上、送信ボタンを押してください。弊社担当者よりご連絡差し上げます。

​株式会社OPERA
〒141-0001 東京都品川区北品川5-5-15
大崎ブライトコア 4階 SHIP
TEL:03-6277-3387  
Email:info@team-opera.com
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