社会情勢や顧客のライフスタイルの変動とともに、常にコンタクトセンターに求められる役割は大きく変化しています。電話、チャット、Web、といった マルチチャネルでの顧客接点を持つコンタクトセンターは、今やビジネスの成否を握る “プロフィットセンター”として重要な役割を担い、企業の付加価値やブランド力を向上させる源泉とも言えます。

 

コンタクトセンターは、顧客に最も近いオペレーションであり、そこには様々な現実を捉えた、​新しい発想やアイデア・コンセプトを生み出す可能性が存在します。

新たな価値創造を可能にするオペレーションの実現のためには、「組織（人）」と「仕組み」づくりの双方に対する働きかけが不可欠と考えます。

 

わたくしどもは、「仕組み」と「組織（人）」の２つの側面への絶え間ない継続的な働きかけと実践により、現場に新たな価値創造・イノベーションを提供します。