TRAINING

コミュニケーション・電話応対研修

新入社員・若手社員にこんな状況はありませんか?

●ビジネスマナー研修は受講しているが、なかなか敬語が使えない。

●電話が鳴りっぱなしでも、電話を取ってくれない。
●いざ現場に出て電話をとると、失敗が続いている。
「相手の会社名や名前を聞き忘れた」「要件が正確に聞き取れなかった」 
●電話を取ると緊張し、言うべきことが思いつかなくなる。
●電話応対は 企業としての信頼性に直結する重要な業務なので、実践力を身に着けてほしい。

携帯電話が主流の世代、「自分以外にかかってくる電話」は、

ほとんど取り次いだことがないのです。


今だからこそ電話応対の基礎から実践まで、きめ細やかな指導が必要です。

1.コミュニケーションの重要性を学ぶことが出来る。
2.ビジネスに最低限必要なコミュニケーション力を定着させる。
3.経験不足からくる電話応対に対する不安を払拭し、自信が持てるようになる。
4.企業の顔として信頼感のある電話応対ができるようになる。

1.ビジネスにおけるコミュニケーションの重要性の理解
2.様々なコミュニケーション手法<対面・電話・メール・SNS>の理解
3.言葉の使い方<正しい敬語・言い回し>の習得
4.話し方の基礎<姿勢・発生・滑舌・イントネーション>の習得
5.【実践】電話の受け方・かけ方
​6.【実践】様々なビジネスシーンでの具体的な取り次ぎ 

開催日
開催時間
2018年月 日(金)16日(月)25日(水)3開催
各日 10:00ー17:00
研修会場
​定員
対象
​受講料

東京都品川区北品川5-5-15  大崎ブライトコア4階 SHIP 第1会議室 

http://www.ship-osaki.jp/access/

(JR大崎駅徒歩5分)

各回先着 25名 限定
新入社員・入社3年以内若手社員
18,000円/名(税別)

 

講師派遣(カスタマイズ)受付いたします。詳細・ご相談は、お問合せフォームからご連絡下さい。

山尾寿々子
株式会社 OPERA 代表取締役社長


大学卒業後、大手人材派遣会社・マーケティングサービス事業部接遇応対トレーナーとして、4年コミュニケーション研修教育の実践を積む。その後結婚・出産育児を経て、人材開発・研修企業の法人向けコールセンターのセンターマネジャーとして、スタッフ教育・応対品質評価システム構築などの成果を出しつつ、併せて運用設計や業務改善なども担う。2012年独立。コールセンターを始め、対面も含む幅広い顧客現場の、応対品質向上とオペレーション業務設計・改善の実績を持つ。一方で2015年には、民間のビジネススクール日本女子経営大学院の立上に参画、事務局長に就任。その後2016年(株)OPERAを創立。現在は、代表取締役として、社員とともに様々な顧客課題解決に挑んでいる。

​お申込み
下記お申込書フォームに必要事項をご入力の上、お申込みください。 お申込み受付後、『申込受付完了メール』 を申込担当者様宛にお送りいたします
※FAX・メールのお申込みも承ります。
[F A X]03-6869-2017
[MAIL] info@team-opera.com
お支払い
申込担当者様宛に請求書を郵送いた します。 お手元に到着後1週間以内に指定の 口座までご入金をお願いいたします。 なお、お振込の手数料は貴社のご負担 にてお願いいたします。 
受講案内のご確認
研修2週間前にご担当者様宛に『受講 案内』をメールでお送りいたします。 受講票には、研修内容、会場地図、当日の持ち物、注意事項などを記載して おりますので、研修前日までに受講者の方へお渡しください。
※講師派遣(カスタマイズも可)も承ります。お気軽にご相談ください。

申込書にてお申込み

下記申込書(PDF)をダウンロードの上、必要事項を記入しFAXもしくはメールにてお送り下さい。

 
[F A X]03-6869-2017
[MAIL] info@team-opera.com

​FAX・メール専用申込書

研修ご案内&FAX申込書

WEBよりお申込み

​下記フォームに必要事項を入力し、申込ボタンを押してください。

※氏名はフルネーム漢字(カナ)をご記入願います。

​株式会社OPERA
〒141-0001 東京都品川区北品川5-5-15
大崎ブライトコア 4階 SHIP
TEL:03-6277-3387  
FAX:03-6869-2017​
Email:info@team-opera.com
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