ASSESSMENT

●コールセンター感染症対策アセスメント

 2020年5月1日制定された(同月24日改訂)、一般社団法人日本コールセンター協会作成『コールセンターにおける新型コロナウィルス感染症対策に関する指針』に対して、コールセンターにおける感染症対策運用状況の適用度合をスコア診断いたします。本プログラムは、認証機関等監修による監査プログラムではございません。感染症対策に関する指針に基づき独自に開発いたしましたアセスメントにて、コールセンターにおける感染症対策に対する課題もしくはリスクとなり得るポイントを抽出し、コールセンターの更なる最適な運用を促すことを目的としています。

 また本サービスは、株式会社イースマイル(代表取締役CEO齊藤勝)https://e-s2mile.com/と株式会社OPERAにて共同制作及び実施運営を行います。

 

  • コールセンター内の更なるクラスター対策の改善・強化を検討したい

  • 従業員に向けて、安心・安全な職場を提供したい

  • 持続可能なセンター運営を目指して、対策の仕組み化を図りたい

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アセスメント内容

■「感染症対策に関する業界ガイドライン」(※)のスコア診断

ガイドラインに基づく全46項目、6つのカテゴリーを質問形式でスコア診断を行います
    
1.事業者に対する予防対策の徹底
2.事業者に対する適切な事業運営の奨励
3.事業者に対する従業員への適切な配慮と雇用維持の奨励
4.従業員に対する指導
5.一般消費者に対するコールセンターへの理解の促進
6.参考情報

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※一般社団法人日本コールセンター協会『コールセンターにおける新型コロナウイルス感染症対策に関する指針』に基づきます。

​■サービスの流れ

アセスメントシートご回答

状況ヒヤリング​実施

分析結果の​ご報告

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●コールセンター感染症対策支援サービス

 社会的インフラとして欠くことのできないコールセンターの課題は、業態の属性や運営状況によって様々であると考えられます。また、講じるべき具体的な対策も、個々の実態を考慮して、多角的に創意工夫を図りながら、感染拡大防止と事業継続の双方を実現するものでなければなりません。加えて、未だ収束の見えない感染状況の変化によっては、対処方針の検討・変化等、適宜必要な見直しも不可欠です。

 本サービスの目的は、感染症対策について各事業者が自社のセンターに適応した対策を具体的に検討し、その時の最大限有効な対策を講じることを支援することにより、コールセンターで働く人々に対して、安全で安心して働ける環境を提供すること、持続可能なセンター運営を目指すことにあります。
 

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 感染症対策アセスメントにて現状を可視化し、課題・ニーズに即した各専門の実績豊富なパートナー企業が、コールセンターの感染症対策における包括的な管理体制の構築をご支援いたします。< >内パートナー企業名・順不同

1.感染症対策アセスメント <株式会社イースマイル/株式会社OPERA>
2.コールセンター内クラスター対策 <ダイヤオフィスシステム株式会社/株式会社オフト>
3.従業員のフォローとメンタルケア <ティーペック株式会社>
4.在宅コールセンターへの移行 
<株式会社ホライゾンBPC/ジェネシスクラウドサービス株式会社/株式会社オウケイウェイヴ>
5.ノンボイスコミュニケーションの強化<株式会社ホライゾンBPC/株式会社オウケイウェイヴ/株式会社オフト>
6.コールセンターアウトソーシングの導入 <株式会社TMJ>

​■サービスの特徴

コールセンターの感染症対策の現状を可視化し、多角的なソリューションの導入をご支援いたします。
 1. 業界初『感染症対策に対する業界ガイドライン』に基づく独自のアセスメント実施により、現状を可視化します。
 2. コールセンター運営に精通したコンサルタントがセンター内クラスター対策立案と導入を支援します
 3. 必要に応じて従業員に対するメンタルヘルスケアなどのフォローを専門カウンセラーが総合サポートします。
 4. 在宅オペレーション実現のための計画策定、ソリューション導入を支援します。
 5. ノンボイスチャネル拡充に向けた戦略立案、ソリューション導入を支援します。
 6. 業務の全て、もしくは一部のアウトソースを検討している場合、計画化から安定運用まで支援します。

【協力会社一覧】(順不同)
ダイヤオフィスシステム株式会社 https://www.doscorp.co.jp/
株式会社オフト https://www.hoft.co.jp/company/index.html
ティーペック株式会社 https://www.t-pec.co.jp/
株式会社ホライゾンBPC https://www.horizonbpc.com/
ジェネシスクラウドサービス株式会社 https://www.genesys.com/ja-jp
株式会社オウケイウェイヴ https://okwave.co.jp/
株式会社TMJ https://www.tmj.jp/

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​■お問い合わせ・ご相談

​本サービスにつきまして導入のご相談及びお問い合わせは、下記フォームよりご連絡お待ちしております。必要事項をご入力の上、送信ボタンを押してください。弊社担当者よりご連絡差し上げます。

お問い合わせ・ご連絡有難うございます。担当よりご連絡さしあげます。しばらくお待ちくださいませ。