InnovaCallに弊社代表の連載コラム第2回が掲載されました

ＡＲアドバンストテクノロジ（株）のInnovaCall HPにて、

弊社代表・山尾寿々子による連載コラムの第2回が公開されました。

第2回のテーマは、

「『対応者』から『関係性を創るプロフェッショナル』へ どんな人を育てるのか ― 求める人材像を再定義する」です。

AIが応対を担っていく中で、残された対応をする「人」にはどのようなスキルが必要になるのか、そのスキルをどのように育てていくのかを考えます。

ぜひご一読ください。

第2回のコラムを読む

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これまでの連載

第1回

「AI時代、『人』の価値はどこにあるのか」

今後の掲載予定

第3回｜10月初旬公開予定

「『教える』から『成長を支援する』へ」

本連載では、AIの活用が進むコンタクトセンターにおいて、人とAIとの共創をどのように実現していくのか、その中で「人」だからこそ生み出せる価値とは何かについて、全3回にわたりお伝えしています。