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AIによる応対品質評価と現場定着支援を組み合わせ、継続的な品質改善を支援 株式会社OPERAは、株式会社オプテージが提供する コンタクトセンター向け応対品質評価自動化システム「Enour QualityPartners」の取次代理店契約を締結し、 同サービスの導入支援を開始しました。 本取り組みにより、OPERAはAIを活用した応対品質評価の自動化に加え、 企業ごとの顧客接点や業務特性、ブランド方針に合わせた評価基準の設計から、 SV・評価者支援、フィードバック運用、改善活動の定着までを一貫して支援します。 近年、コンタクトセンターではチャットボットや生成AIなどの活用が進む一方、 人による応対には、複雑な問い合わせへの対応力や、顧客感情に寄り添ったコミュニケーション力がより求められています。 こうした背景を踏まえ、OPERAでは応対品質評価を「単なる評価業務」ではなく、 顧客体験やブランド価値向上につながる重要なマネジメント活動と位置づけています。 今回導入支援を開始する「Enour QualityPartners」は、生成AIを活用し、...

株式会社ISOプロの運営サイトISOプロのコラム記事「おすすめの営業/販促支援会社一覧」に、当社の「クレーム・カスハラ対応動画研修プログラム」が紹介されました。 掲載ページ： https://activation-service.jp/iso/recommend/9453

この度、4月27日（月）産経新聞に弊社の「クレーム・カスハラ対応動画研修プログラム」が掲載されたことをお知らせいたします。 2026年4月27日(月)産経新聞 サービスの詳細につきましては、以下サイトをご覧ください。

2026年10月1日よりカスタマーハラスメント防止措置が事業主の義務となる法改正を受け、従業員研修のための「クレーム・カスハラ対応動画研修プログラム」をリリースしました。 本プログラムは、正当なクレーム対応に必要な基本スキルだけでなく、カスタマーハラスメントとの適切な線引き、初動対応、現場で迷わない判断基準までを、実務に即して学べる法人向け研修です。動画・テキスト・確認テストを備えているため、全社教育として導入しやすく、対応品質の平準化と従業員保護の両立に役立ちます。 忙しい現場でも導入しやすい動画形式で、企業の実務に即したカスハラ対策教育を効率的に進めることができます。 ​（イントラネット等に掲載可能です） なお、2026年10月1日のカスタマーハラスメント対策義務化に向けた準備を支援するため、2026年9月30日までの期間限定で特別価格にて提供しております。 詳細はサービス紹介ページをご覧ください。 ​​​ ※​プレスリリースはこちら

開催日時：2026年2月17日（火）15:00～18:00 会場：ＡＲアドバンストテクノロジ株式会社　渋谷本社 講演タイトル：AIエージェント時代におけるオペレーターの役割の変化～「対応者」から「関係性を創るプロフェッショナル」へ～ 登壇者：弊社代表 山尾寿々子 ＡＲアドバンストテクノロジ株式会社主催の招待制イベント「第2回 コンタクトセンター未来会議」にて、弊社代表・山尾がセミナー講演を行いました。 今回の講演テーマは『AI活用におけるオペレータの働きがい向上』です。AI活用が進む中で「オペレータの役割はどのように変わるのか」「育成をどのように設計すべきか」といった現場課題について、市場動向を踏まえつつ、弊社の取り組み事例を交えてご紹介いたしました。 当日は多くの参加者の皆さまと活発な意見交換が行われ、現場課題の深掘りや今後に向けたアクションについて、深い議論が交わされました。 本イベントにご参加いただいた皆さまに、心より御礼申し上げます。

コールセンターSV向け学習支援サービス『SVのミカタ』の動画研修プログラムに、新たに「アサーティブコミュニケーション」を追加しました。 ​ この講座では、自分も相手も尊重しつつ“必要なことを率直に伝え、行動を引き出す”合意形成のスキルを学びます。現場の品質改善・育成・連携を前に進め、センター全体の関係性の質を向上させます。 ​​ 「注意・改善が感情的になって揉める」「フィードバックしても行動が変わらない」「指導が属人化している」などの問題解決に効果的です。また、対話の標準化により、生産性の向上や・オペレーターの離職抑制などに波及する土台をつくります。 アサーティブコミュニケーション研修　ダイジェスト版 ご興味がございましたら、お問合せフォームもしくはお電話にてお問い合わせください。 サービスの詳細につきましては、以下サイトよりご確認いただけます。

この度、12月11日（水）日本経済新聞夕刊に弊社のコールセンターSV向け学習支援サービス『SVのミカタ』が掲載されたことをお知らせいたします。 2024年12月11日（水）日本経済新聞 夕刊全国版 サービスの詳細につきましては、以下サイトをご覧ください。

さる11月21日・22日に開催されました『 第25回 コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2024 in 東京』弊社ブースにお越しいただきました、企業のご担当者の皆さまへ、大変ご多忙の折ご来場いただきまして誠にありがとうございました。心より御礼申し上げます。コールセンターの人材教育に課題をお持ちの方々と直接お話することができ、大変盛況のうちに無事2日間を終了いたしました。 引き続き、今後とも宜しくお願い申し上げます。

この度11月21日（木）・22日（金）に開催される当イベントへ展示ブースの出展いたしますので、以下のとおりご案内申し上げます。 ​ 本展は、国内唯一で最大のコンタクトセンター・カスタマーサポート業界の展示会です。 当社は、新サービス『SVのミカタ』をご紹介いたします ​ 同僚、お取引先担当者をお誘い合わせの上、是非弊社ブースにお越しください。ご来場を心よりお待ちしております。 ≪イベント開催概要≫名　　称：コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2024 in 東京（第25回） 　　　　“25th Anniversary CS部門の現在・過去・未来　「新・感動体験」をもたらすIT＆サービス” 日　　時：2024年11月21日(木)・22日(金) 10:00-17:30 会　　場：サンシャインシティ・文化会館ビル（東京都豊島区） 主　　催：（株）リックテレコム 月刊コールセンタージャパン、インフォーマ マーケッツジャパン（株） 公式 HP： https://www.callcenter-japan.com/tokyo/​ ​ ≪当

新時代のコールセンターマネジメントを支える教育プログラム。SVリーダーシップ学習支援サービス『SVのミカタ』リリース。 株式会社OPERA（東京都品川区・代表取締役社長山尾寿々子）は、コールセンター管理者向けリーダーシップ学習支援サービス『SVのミカタ』をリリースいたします。 PR TIMES　掲載記事： https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000013.000071085.html 【サービスの目的】 ●活気あふれる職場を実現し、成果を生み出す ●人を伸ばし、現場を変革するスーパーバイザーを育成する 【サービス開発の背景】 近年の目まぐるしいICTテクノロジ―の進化に伴い、企業・サービスの顧客接点を持つコールセンターは、組織としてその役割・機能を進化していかねばならない状況にあります。顧客対応においては、デジタルで自動化する領域と、人が担う領域とのすみわけが明確になり、人に期待される対応力もより高度化し、柔軟性が求められています。 この状況下で、コールセンターのリーダー・管理者であるSVの役割は非常に重要で