コールセンターSV向け学習支援サービス『SVのミカタ』の動画研修プログラムに、新たに「アサーティブコミュニケーション」を追加しました。

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この講座では、自分も相手も尊重しつつ“必要なことを率直に伝え、行動を引き出す”合意形成のスキルを学びます。現場の品質改善・育成・連携を前に進め、センター全体の関係性の質を向上させます。

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「注意・改善が感情的になって揉める」「フィードバックしても行動が変わらない」「指導が属人化している」などの問題解決に効果的です。また、対話の標準化により、生産性の向上や・オペレーターの離職抑制などに波及する土台をつくります。

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サービスの詳細につきましては、以下サイトよりご確認いただけます。

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