顧客対応力を高め、従業員を守る
顧客現場をいきいきと支える、実務直結の動画研修
株式会社OPERAの「クレーム・カスハラ対応動画研修プログラム」は、法人向けの買い切り型動画研修・eラーニング教材です。
正当なクレーム対応の基本、カスタマーハラスメントとの線引き、初動対応、エスカレーション判断を、動画・テキスト・確認テストで体系的に学べます。
テキストは対応マニュアルとしても活用できるため、コールセンター、店舗、窓口、受付、営業など、顧客対応を行う幅広い現場の全社教育に利用できます。
現場で、こんなお悩みありませんか？
クレーム対応が、担当者の経験や
力量に任せきりになっている
クレーム（正当な要求）と
カスハラの判断に迷う
従業員へのカスハラ対応教育、
何から始めればよいかわからない
管理職や責任者によって、判断や対応方針にばらつきがある
忙しい現場でも、無理なく
学べる研修の仕組みを整えたい
クレーム対応とカスタマーハラスメント対応研修を、動画でわかりやすく。
現場で求められる対応力と、企業として必要な備えを、実践的に学べます。
OPERAの研修は
クレーム・カスハラ対応動画研修プログラム
「クレーム対応の基本と実践研修」
カスハラ対策教育とは、企業が従業員を守りつつ適切な顧客対応を実現するために、正当なクレームとカスタマーハラスメントを区別し、初動対応や判断基準を体系的に学ぶ教育です。本サービスは、カスハラ対策を現場で実践できるようにする法人向け動画研修です。コールセンターをはじめ、店舗、窓口、営業など、顧客対応を行う企業の従業員の方が対象です。
プログラム内容
クレーム対応の基本理解
クレームが生まれる背景と、対応者としての基本的な心構えを理解します。
初動対応のポイント
最初の数分間で流れを決める、初動の正しい対処法を習得します。
感情を悪化させない聴き方・話し方
お客様の怒りをエスカレートさせないための傾聴スキルと共感表現を身につけます。
解決に向けた進め方
事実確認から解決策の提示まで、納得感のある対応ステップを学びます。
カスタマーハラスメントとエスカレーション
一人で対処が難しい場面での判断基準と、適切な引き継ぎ方法を確認します。
『クレーム・カスハラ対応動画研修プログラム』動画サンプル
なぜ今、
クレーム研修なのか？
クレーム対応研修は、企業にとって非常に重要な施策です。顧客の正当な意見に適切に応えることで、信頼関係を築くと共に、従業員を守るための判断基準を明確にすることが求められています。動画研修を通じて、従業員は効果的な対応スキル身につけ、カスタマーハラスメントに対する理解も深めることができます。結果として、より良い顧客体験を提供し、企業全体の成長に寄与することが期待されます。
なぜ動画なのか？
顧客現場には休みがないからこそ、研修も時間や場所に制約されない形が求められます。そこで今回は、現場で働く方々がいつでもどこでも視聴できる動画研修としてご提供します。貴社のイントラネット等に掲載いただくことで、継続的な教育機会として幅広くご活用いただけます。
研修内容の特徴は、
何か？
コールセンター領域における顧客応対の専門的な知見と、人材育成に特化した支援実績をもとに開発した研修プログラムです。単なる How to の習得にとどまらず、クレームの本質を理解し、なぜその行動が必要なのかまで学べる構成とすることで、現場の納得感と実践力の向上に繋げます。
顧客現場を知る実務家が開発した
「実践的な動画研修プログラム」
山尾寿々子｜株式会社OPERA 代表取締役社長
大学卒業後、人材派遣会社にて接客応対トレーナー経験。その後外資系企業の人事部を経て、コールセンター業界へ転身。新規立上げに参画しセンターマネージャーとして12年間運営統括を担う。コールセンターのみならず対面も含め日々の顧客現場を深く理解し、応対品質評価策定や管理者からスタッフ教育育成まで幅広く経験。顧客現場を知っているからこそ、単なるHow toではなく、クレーム対応の本質と、なぜその行動が必要なのか？まで、理解できる内容として本プログラムを開発。
研修サービス実績
研修受講者累積人数
578名 （2026年2月末現在）
仕様・料金
サービス名
クレーム・カスハラ対応動画研修プログラム
対象
顧客対応を担っている従業員の方々
提供内容
１．動画データ（mp4形式）
視聴時間46分
サイズ834MB／画質1080p
２．研修テキスト（データPDF形式）
付録：クレーム対応フレーズ集
３．確認テスト（データPDF形式)
料金
通常価格：198,000円（税別）
販売開始価格：157,000円（税別）
※適用期限： 2026年9月30日申込分まで
2026年10月1日からのカスタマーハラスメント対策義務化を見据えた、期間限定の導入支援価格です。
支払方法
請求書払い・クレジットカード決済
※本サービスは企業内教育を目的とした法人様向けのサービスです。個人の方の購入はお断りしております。
※同業他社様はご登録・ご購入をお断りする場合がございます。あらかじめご了承ください。
※購入後の利用対象は、自社従業員の方々に限ります。
※サービスの特性上、ご購入手続完了後のキャンセル・返金・返品はお受けできませんのでご了承ください。
詳しくは利用規約をご確認いただくか、ご不明な点ございましたら、下記お問い合わせボタンよりフォームへ入力しご連絡ください。
カスハラ対策は、支援制度の活用も視野に入れて進められる時代です。
カスタマーハラスメント対策に取り組む企業向けに、
国や自治体が支援制度を設けている場合があります。
本研修は、企業の対策推進を支える教育プログラムとしてご活用いただけます。
※支援制度の対象可否や適用条件は、自治体・募集時期・申請内容により異なります。
サービスの流れ
STEP
1
法人会員登録
ページ上部の「法人登録」より法人会員登録のお手続きをお願いいたします。登録完了後、info@team-opera.comより「法人会員登録完了のお知らせ」メールをお送りします。
※メールを確実に受信いただけるよう、あらかじめ受信設定をご確認ください。
※同業他社様はご登録・ご購入をお断りする場合がございます。あらかじめご了承ください。
2
STEP
ログイン
「法人会員登録完了のお知らせ」メールに記載のリンクより、STEP1でご登録いただいたメールアドレスおよびパスワードにてログインしてください。ログイン後、「商品の購入」より購入手続きへ進みます。
STEP
3
購入手続き
「カートに追加する」ボタンを押して購入手続きへお進みください。必要事項をご入力いただき、お支払い方法をご選択のうえ、「注文を確定する」ボタンを押してください。これにより、ご購入手続きは完了となります。
※サービスの特性上、ご購入手続き完了後のキャンセル・返品・返金はお受けいたしかねます。あらかじめご了承ください。
4
STEP
お支払い
お支払い方法は、請求書払い（銀行振込） または クレジットカード決済よりご選択いただけます。請求書払いをご選択の場合は、購入手続き完了後、3営業日以内にメールにて請求書をお送りします。請求書記載の期限までにお支払いくださいますようお願いいたします。
ダウンロード
5
STEP
弊社にてお支払いを確認後、ダウンロードに関するご案内メールをお送りします。メールに記載のリンクもしくはページ上部の「 購入履歴」をクリックし、ログインの上サービスをダウンロードしてください。
※クレジットカード決済の場合は、決済完了後、直ちにダウンロードが可能です。
※請求書払いの場合は、入金確認後、3営業日以内にご案内メールをお送りします。
※ダウンロード期限はお支払い完了後より30日間となります。
よくある質問
その他ご不明な点ございましたら、こちらのFAQもご覧ください。
