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株式会社OPERAは、Enour QualityPartnersの
正規代理店として、AI評価の導入を支援します。
また、評価基準設計、現場定着までAI評価に関して幅広くご支援いたします。
こんなお悩みはありませんか？
評価する側の判断基準がバラバラで、納得感が生まれにくい。
評価者によって評価が異なり内容に納得感が生まれず、オペレーターが混乱してしまう。
フィードバックが遅く、
改善につながらない。
評価に時間がかかり、改善すべきポイントが分かった頃には
機会を逃してしまう。
オペレーターが頑張っても、
成長を実感できない。
何を改善すべきか分からず、努力が成果につながらないまま
モチベーションが続かない。
そのお悩み、Enour QualityPartnersが解決します。
『Enour QualityPartners』とは？
”AIによる自動評価”と”キャラクターによる自動フィードバック”で
オペレーターの成長とセンター全体の成果向上を支援する、応対品質評価ツールです。
サービスの特長
通話の自動評価
・通話を自動スコアリング
・評価のばらつきを抑制
・全オペレーターを同一基準で評価
フィードバック自動化
・キャラクターが毎日フィードバック
・改善ポイントをわかりやすく表示
分析・可視化
・スコア、傾向を可視化
・課題を早期に発見
AIで評価を効率化し、人の支援で改善を定着させる。
Enour QualityPartners
AIが応対内容を分析・評価し、評価業務の効率化と可視化を実現します。
OPERA
評価基準の設計やフィードバック運用を支援し、改善につながる仕組みづくりをサポートします。
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