7月9日「AI時代のコンタクトセンター教育改革セミナー」のご案内

2026年7月9日（木）ＡＲアドバンストテクノロジ株式会社／株式会社オプテージ共催『AI時代のコンタクトセンター教育改革～ロープレ×応対品質評価で実現する、育成PDCAの新常識』Webセミナーで弊社代表山尾が講演いたしますので、以下のとおりご案内申し上げます。

コンタクトセンターでは、新人教育の長期化、SV・教育担当者による指導の属人化、応対品質評価のばらつきなど、教育と品質改善をめぐる課題が複雑化しています。これからのコンタクトセンター教育には、単発の研修ではなく、実践練習、応対評価、改善指導を循環させる仕組みが求められます。​

本セミナーでは、様々なコンタクトセンターの教育改革に携わる弊社代表の山尾が登壇し、AI時代のコンタクトセンター教育のあり方をお話させていただきます。

そのうえで、AIロールプレイ「InnovaCall」とAI応対品質評価「Enour QualityPartners」を通じた、教育と品質評価をつなぐ次世代の育成PDCAを具体的にご紹介します。​クロストークでは、現場での定着や失敗できる練習環境づくりなど、本編では聞けない実務上の論点も深掘りします。​

ぜひ、皆さまのご参加をお待ちしております。

【お申込み】

AI時代のコンタクトセンター教育改革セミナー参加申込フォーム

【開催概要】

・開催日時：2026年7月9日（木）15:00～16:30

・形式：オンライン配信（zoom）参加無料

・共催：ＡＲアドバンストテクノロジ株式会社／株式会社オプテージ

・アジェンダ

　基調講演：AI時代のコンタクトセンター、人が育つ組織に何が必要か

　　登壇者：株式会社OPERA　山尾寿々子

　セッション1：うまくなるには、失敗が要る。AIロープレが変える育成の常識

　　登壇者：ARアドバンストテクノロジ株式会社　忍成晃輔様

　セッション２：モニタリングを、改善につなげる。AI応対品質評価の実践

　　登壇者：株式会社オプテージ　平山満様

　クロストーク：本音で語る、AI活用の可能性と限界　―現場定着のリアル―

【こんな方におすすめ】

・コンタクトセンターの教育・育成を見直したい責任者、管理者の方

・応対品質評価のばらつきや、評価後の改善に課題を感じている方

・AIを活用して、教育から評価・改善までを一気通貫で回したい方