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   2018 年度 新入社員・3年以内若手対象

コミュニケーション・電話応対研修
申込受付開始

​新入社員・若手社員にこんな状況はありませんか?

●ビジネスマナー研修は受講しているが、なかなか敬語が使えない。
●いざ現場に出て、電話をとると「相手の会社名や名前を聞き忘れた」「要件が正確に聞き取れなかった」
等、失敗が続いている。
●電話を取ると緊張し、言うべきことが思いつかなくなる。
●電話応対は 企業としての信頼性に直結する重要な業務なので、実践力を身に着けてほしい。

携帯電話が主流の世代、「自分以外にかかってくる電話」は、 ほどんど取り次いだことがないのです。

今だからこそ電話応対の基礎から実践まで、きめ細やかな指導が必要なのです。

本研修のねらいと効果     

具体的な研修内容      

1.ビジネスにおけるコミュニケーションの重要性の理解
2.様々なコミュニケーション手法<対面・電話・メール・SNS>の理解
3.言葉の使い方<正しい敬語・言い回し>の習得
4.話し方の基礎<姿勢・発生・滑舌・イントネーション>の習得
5.【実践】電話の受け方・かけ方
​6.【実践】様々なビジネスシーンでの具体的な取り次ぎ

1.コミュニケーションの重要性を学ぶことが出来る。
2.ビジネスに最低限必要なコミュニケーション力を定着させる。
3.経験不足からくる電話応対に対する不安を払拭し、自信が持てるようになる。
4.企業の顔として信頼感のある電話応対ができるようになる。

●開催日:2018年月 3日(火)日(木)日(金)3開催
●開催時間 :各日 10:00ー15:00
●研修会場 :大崎ブライトコア4階SHIP 第1会議室 

http://www.ship-osaki.jp/access/  

東京都品川区北品川5-5-15

(JR大崎駅徒歩5分)

●定員:各回先着 20名 限定
●対象:新入社員・入社3年以内若手社員
●受講料:
18,000円/名(税別)

山尾寿々子
株式会社 OPERA 代表取締役
大学卒業後、大手人材派遣会社・マーケティングサービス事業部接遇応対トレーナーとして、4年コミュニケーション研修教育の実践を積む。その後結婚・出産育児を経て、人材開発・研修企業の法人向けコールセンターのセンターマネジャーとして、スタッフ教育・応対品質評価システム構築などの成果を出しつつ、運用設計や業務改善などに努める。2012年独立。コールセンターを始め、幅広く顧客現場の応対品質向上とオペレーション業務設計・改善の実績を持つ。2015年には、民間のビジネススクール日本女子経営大学院の立上に参画、事務局長に就任。その後2016年(株)OPERAを創立。現在は、代表取締役として、スタッフとともに様々な顧客課題解決に挑んでいる。

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FAX番号:03-6869-2017  

メールアドレス:info@team-opera.com

 

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