COMPANY

 
VISION

未来の新しい価値を創造する オペレーションを生み出す

私たちOPERAは、あらゆる顧客現場のオペレーションへの洞察と対話を通じて、未来への価値創造をするためのプロセスを具現化・実践していきます。

 
MESSAGE

「働くということ」
私が企業人として働き始めたのは1990年。大手人材派遣会社のマーケティングサービス事業部のスタッフの教育研修担当のトレーナーを務めておりました。パーソナルOA機器が普及し始めた頃。何社かクライアントを担当させていただき、販促活動やマーケティング調査を企画し、報告させていただいておりました。出勤したその日中に帰宅することは稀で、終電の時間など気にもかけず、とにかく必死にがむしゃらに働きました。私がそこで学んだことは、徹底的なプロ意識、そして顧客意識でした。
クライアントの利益創出のために、役に立つこと。成果をうむこと。時代が変わっても、私の本質的なところにこの思想は残っています。
「働くということ」は、お客様の役に立つこと。
ーすべてはお客様のためにー

「組織・チームとは」
30歳で結婚、出産。その後、コンタクトセンターに約13年ほど勤務しました。そこでは法人向コンタクトセンターのマネージャーを務めました。組織をマネジメントし、その組織の価値を創出することに力を尽くしました。コンタクトセンターのオペレーションをいかに、安定的に維持継続させるかは、容易いことでありませんでした。粛々と流れるように業務を遂行する。効率的であること、スピーディであることも大切です。また、市場の変化や顧客の期待を敏感に捉え、新たな発想で業務改善を試みることも必要でした。その一方で、私が最も多くの時間を費やしたのは、共に働くそれぞれの「個人」に向けてであったように思います。組織とは、言うまでもなく「人」の集合体です。様々な個性を持ち合わせ、人生におけるステージも状況も異なる人々が、一定の時間を共有するのです。時に、互いを認め合うことも、責め合うこともあります。それでも、一心に、同じ目的を確かめ合いながら前に進み、組織としてチームとしてまとまりのあるパワーに昇華された状態は、成果をうみ、価値を創出し、わたしに決してひとりでは感じることのできない、働く面白さと喜びをくれました。
ー組織とは個の集合体であるー

「顧客現場にある課題と」
コンタクトセンターマネジメントを経て、その後多くの顧客現場に関わってまいりました。そこに存在する課題は、大きく分けて「人」「組織」そして根底にある業務の「オペレーション」にありました。市場変化のスピードは増々加速する中、安定した「オペレーション」を築くのは、一朝一夕には為りません。また、そのような状況の中で働く「人」と「組織」には、日常的に様々な問題が発生しています。今ある現実的な問題・課題を、具体的で実践的な手法をもって解決することが、その先にある顧客への充足感と満足につながると確信しています。
これまで培ってきた経験と知見から得た実践的な施策と手法で、より多くの顧客現場をいきいきと活性化することにより、ひとりでも多くのお客様のご満足につながるよう貢献してまいります。顧客現場に休みはございません。日々たゆまぬ努力を続けてまいります。
ー活き活きした顧客現場をー

皆さまどうぞこれからもご支援とご愛顧を賜りますよう、心よりお願い申し上げます。

 

 

代表取締役社長
山尾寿々子

 

 
COMPANY PROFILE

法人名     

本社所在地

 

代表者

​スタッフ数

設立

​事業内容

株式会社 OPERA    

〒141-0001
東京都品川区北品川5-5-15

大崎ブライトコア4階

代表取締役社長 山尾寿々子

​5名(契約社員・パートタイム含む)

 

​2016年10月

□顧客サービスに関するコンサルティング及び業務設計

□コンタクトセンターコンサルティング及び業務設計  

□コンタクトセンター運営及びオペレーター教育研修

□研修及びセミナー・イベントの運営設営及び管理  

​□業務アウトソーシングの受託

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株式会社OPERA
〒141-0001 東京都品川区北品川5-5-15
大崎ブライトコア 4階 SHIP
TEL 03-6869-1730  FAX 03-6869-2017
メールでのお問い合わせ・ご相談
info@team-opera.com
​株式会社OPERA
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大崎ブライトコア 4階 SHIP
TEL:03-6277-3387  
FAX:03-6869-2017​
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